9月15日，“复旦-辉瑞2013年医院中层干部发展项目”到附属协和医院办班。中国医药大学（台湾）医务管理系教授、美国爱荷华大学医院管理博士马作镪老师应邀到会授课，就“流程优化”为该院中层干部及全省多家三级医院的管理人员近300人传授管理方法和经验。
马作镪教授简要分析了中国医院今后的发展趋势，提出“以病患为中心”的医院管理模式是大势所趋，而流程的优化则是提高病患满意度的制胜法宝。期间，马教授不时运用企业管理的实例以及台湾医院的生动案例作了深入浅出的分析，并现场为大家答疑解惑。学员们认为，这次培训使他们对医院“流程管理”和“流程再造”有了全新的视角和深层次的认识，特别是老师传授的一些可操作性的方法使他们茅塞顿开。他们希望以后多举办此类的培训班，借以提升医院中层干部的整体素质和医院的运行效率，从而使医疗服务水平真正达到让病患满意的程度。 （附属协和医院 杨大文）
