协和医院自2010年4月响应卫生部号召开展“优质护理服务示范工程”的活动以来，通过大胆创新，积极探索，逐步形成“以病人为中心”具有协和百年特色的护理工作品牌，目前优质护理服务的病房数达85%，使护理工作更贴近临床、贴近患者，护理质量大大提高，自聘护工现象减少，病人满意度得以提升，构建了和谐的护患关系。
一、改革护理模式。一是实行责任制，护理小组与医生共同组成医疗小组。护理人员实行责任包干制，为患者提供连续、全程的护理服务，倡导主动服务，提供人性化护理。二是改革排班模式，增加夜班人力，同时在晨晚间护理薄弱时间段加强人力配备，力求排班更加合理。三是从形式及内容上改变交接班方式，推行表格化记录方式，简化护理文书书写，让护士有更多时间服务于患者，护理服务得到延伸。
二、细化分级标准。一是根据患者的病情及医疗活动范围，提供相应护理分级服务。二是将分级护理的标准及服务内容上墙公示，主动接受患者及家属的监督。
三、完善绩效管理制度。一是采用多层面、多角度、科室互
评的考核方法，从德、能、勤、绩四方面及工作负荷，全方位纳入护士绩效考评，二是结合“优质护理服务示范工程”活动有关要求，将相关考核标准纳入绩效薪酬及奖金发放范围。三是护理部质控小组及片区督导及时考核服务质量及工作到位率，不断进行质量持续改进。四是设置意见箱，定期召开公休座谈会及发放满意度问卷，广泛征求护理工作的意见和建议。
四、发挥专科护理优势。优质护理服务示范病房，结合各专科特点，确立了优质护理专科服务品牌，在造口伤口、乳腺术后、泌尿专科、胃肠营养、肝胆护理、肿瘤康复、血管通路等方面已经形成我院护理专科特色，便护理服务更到位、更贴心。
经过一年的努力，优质护理服务让患者更信赖护士，护士的价值得到充分的体现。医院在此基础上还积极申报卫生部国家临床重点学科临床护理建设项目。泌尿外科被评为“全国优质护理先进病房”，肖春秀护士长获“全国优质护理先进个人”荣誉称号。（协和医院 党办）
